Votre satisfaction est notre priorité chez Disney Boutiques

Notre Engagement Magique

Chez Disney Boutiques, nous nous engageons Ă  crĂ©er des expĂ©riences d’achat enchantĂ©es pour toute la famille. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas rĂ©pondre Ă  vos attentes magiques. C’est pourquoi nous avons crĂ©Ă© une politique de retours et Ă©changes simple et transparente.

đź’ˇ Conseil Magique : Impliquez vos enfants dans le processus de retour ! Expliquez-leur comment emballer soigneusement leur produit pour son prochain voyage.

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, votre article doit :

  • ĂŠtre dans son emballage d’origine, non ouvert et intact
  • Conserver toutes ses Ă©tiquettes et accessoires
  • ĂŠtre en parfait Ă©tat, sans signe d’usure ou de dommage
  • ĂŠtre accompagnĂ© de son bon de commande ou preuve d’achat

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :

  • Produits PokĂ©mon – Cartes et figurines ouvertes
  • Paw Patrol – Figurines dĂ©ballĂ©es
  • Moi Moche Et MĂ©chant – Produits dĂ©ballĂ©s
  • Tous les produits d’hygiène personnelle ou cosmĂ©tiques
  • Produits alimentaires ou pĂ©rissables

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez Notre Équipe

Envoyez-nous votre demande de retour Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre nom]

Message :

Bonjour l’Ă©quipe Disney Boutiques,

Je souhaite initier un [retour/Ă©change] pour ma commande.

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, produit dĂ©fectueux, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Nom complet : [Votre nom]
Adresse e-mail : [Votre email]
Adresse de retour : [Votre adresse complète]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine avec tous ses accessoires.

Merci de votre aide magique !

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : RĂ©ception de l’Étiquette de Retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 48 heures suivant votre demande.

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement votre article et collez l’Ă©tiquette fournie. DĂ©posez le colis dans un point de collecte DHL ou FedEx.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.

Remboursements

DĂ©lais de Remboursement

Votre remboursement sera traité dans un délai de :

  • 5-7 jours ouvrables pour les cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 jours ouvrables pour les comptes PayPal

Frais de Retour

Les frais de retour sont gratuits pour les produits dĂ©fectueux ou en cas d’erreur de notre part. Pour les retours liĂ©s Ă  un changement d’avis, des frais de retour de 5€ peuvent s’appliquer.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès rĂ©ception de votre retour
  • Les Ă©changes sont possibles pour une taille ou couleur diffĂ©rente du mĂŞme produit
  • Si l’article souhaitĂ© n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet

Questions ? Contactez Notre Équipe Enchantée

📧 E-mail : [email protected]

🏠 Adresse de retour : 94 Rue Kuhn, Strasbourg, FR 24129

⏰ Réponse sous 24-48 heures

Merci de faire partie de notre aventure magique chez Disney Boutiques !

L’Ă©quipe Disney Boutiques