FAQ

Bienvenue dans notre FAQ magique ! Chez Disney Boutiques, nous sommes dédiés à rendre chaque expérience d’achat aussi enchantée que nos produits. Nous avons compilé cette liste de questions fréquemment posées pour vous guider à travers nos services, de la commande à la livraison. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider avec un sourire !

Produits et Collections

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre boutique en ligne offre une large gamme de produits Disney inspirés de vos univers préférés, tels que Aladdin, Blanche Neige, Cendrillon, La Belle et la Bête, La Petite Sirène, Moi Moche et Méchant, Paw Patrol, Pokémon, Princesse Sofia, Princesses Disney, Raiponce, et Soy Luna. Nous nous concentrons sur des articles de fête, des cadeaux et des accessoires qui apportent de la magie à chaque occasion, que ce soit pour un anniversaire, une fête familiale ou simplement pour faire plaisir à vos enfants.

Vos produits sont-ils authentiques et de qualité ?

Absolument ! Chaque produit est soigneusement vérifié par notre équipe à Strasbourg pour garantir son authenticité et sa qualité. Nous emballons même vos articles dans un papier cadeau magique sur demande, pour ajouter une touche de surprise supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à créer des souvenirs durables.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques. Tous les paiements sont traités via des systèmes cryptés pour assurer la protection de vos données.

Comment puis-je passer une commande ?

Il suffit de parcourir notre site, d’ajouter vos articles préférés au panier, et de suivre les étapes de paiement. Si vous rencontrez des difficultés, consultez notre page d’aide ou contactez-nous à [email protected].

Y a-t-il un minimum de commande pour la livraison gratuite ?

Oui ! Les commandes de 50 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite via EMS. Pour les commandes inférieures à 50 €, nous proposons une option de livraison standard à 12,95 €. C’est une excellente occasion de combiner plusieurs articles pour économiser tout en diffusant de la magie !

Livraison et Suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons de rendre l’attente aussi courte que possible :

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après la commande, pour vérifier et emballer soigneusement vos articles.
• Livraison Standard : 10 à 15 jours après l’expédition, via DHL ou FedEx. Idéal pour les urgences !
• Livraison Gratuite : 15 à 25 jours après l’expédition, via EMS. Parfait pour les commandes planifiées à l’avance.

Note : Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certaines zones d’Asie et régions éloignées. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour visualiser le voyage de votre colis sur une carte – une aventure amusante à partager avec vos enfants pendant l’attente !

Que faire si ma livraison est retardée ou perdue ?

Bien que nous travaillions avec des transporteurs réputés comme DHL, FedEx et EMS pour une livraison fiable, des retours peuvent survenir. Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous enquêterons et résoudrons le problème avec magie !

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retours ?

Vous avez 15 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous convient pas. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage. Pour initier un retour, visitez notre page de politique de retours ou contactez notre service client. Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous peu.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (comme un article défectueux ou incorrect). Nous nous engageons à rendre le processus aussi simple que possible pour vous.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?

Actuellement, nous ne proposons pas de création de compte. Vous pouvez passer des commandes en tant qu’invité. Si vous avez des questions sur vos commandes passées, contactez-nous directement avec votre numéro de commande.

Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures. Vous pouvez aussi nous trouver à l’adresse : 94 Rue Kuhn, Strasbourg, FR 24129.